案例一箩筐
正规商城难得厂家保修
案例:王小姐本想在网上商城购 某知名品牌的智能马桶盖,网页上的售后服务信息栏标注“本产品全国联保,享受三包服务,质保期为全国联保一年”。王小姐拨通品牌客服 ,想问问网上购 的产品如何安装时,客服人员却表示该产品目前没有全国联保,商城的承诺和品牌无关。如果货品不是 经销商供货,即使付费也不会获得安装,而其他售后服务只能找商城负责了。
调查:记者对网上商城 的部分产品售后问题进行了调查。有的产品官方客服强烈建议消费者在线下购 ,“产品不是全国联保的,在网上购 的产品不知是哪家供货商提供的,很难得到完善的安装及售后服务。”有的则表明自己是 代理,可以提供完善服务。
装一网消费提示:首先, 商有义务如实告知消费者,该产品在销往地区售后服务的真实情况,比如该 商能不能提供相应服务,如不能提供相应服务,消费者可否在所在区域得到有偿服务,或能否获得有偿服务等情况。其次,消费者在网上购 需要安装、对保修和维护要求比较高的产品时,也要询问 商的相关服务能力。对 商提供的信息,应通过致电厂家等方式确认。另外,还要索要正规发票、保修卡等有效凭证。
购物却遇霸王条款
案例:朝阳区的潘小姐最近在网上购 了一套洁具,由于送货时间延误了两次,她很生气。虽然产品质量没什么问题,但她还是直接给了中评。她随后发现, 家在 “售后服务”条款中明确指出“支持7天无条件退换货,一年免费维修(不与 家沟通而给中差评除外)”。虽然洁具目前没什么问题,但她对这个条款的合理性产生了怀疑:这不是一种威胁吗?
调查:京华家居记者查看多个网络店铺发现,有的品牌确实在“售后服务”一栏中标明:支持7天无条件退换货,一年免费维修(不与 家沟通而给中差评除外)。还有不少商家强调“收到货不满意可七天无理由退换(需保持原包装退回,并承担来回运费,法国地标酒店Accor 耀眼 内部设计开启视觉盛宴并保证我们第二次 不受影响)”。这些都是合理的吗?
装一网消费提示:这个售后服务带有附加条件(如不与 家沟通而给中差评不享受7天无条件退换货,一年免费维修)的行为,是无效的。国家关于保修退换货有强制性规定,有些产品如家具等属于包修包退包换的“三包”规定。另外,根据相关法规,只要产品质量不合格, 家就得承担相应的义务,与给不给“中差评”无关。