案例一箩筐
正规商城难得厂家保修
案例：王小姐本想在网上商城购 某知名品牌的智能马桶盖，网页上的售后服务信息栏标注“本产品全国联保，享受三包服务，质保期为全国联保一年”。王小姐拨通品牌客服 ，想问问网上购 的产品如何安装时，客服人员却表示该产品目前没有全国联保，商城的承诺和品牌无关。如果货品不是 经销商供货，即使付费也不会获得安装，而其他售后服务只能找商城负责了。
调查：记者对网上商城 的部分产品售后问题进行了调查。有的产品官方客服强烈建议消费者在线下购 ，“产品不是全国联保的，在网上购 的产品不知是哪家供货商提供的，很难得到完善的安装及售后服务。”有的则表明自己是 代理，可以提供完善服务。
装一网消费提示：首先， 商有义务如实告知消费者，该产品在销往地区售后服务的真实情况，比如该 商能不能提供相应服务，如不能提供相应服务，消费者可否在所在区域得到有偿服务，或能否获得有偿服务等情况。其次，消费者在网上购 需要安装、对保修和维护要求比较高的产品时，也要询问 商的相关服务能力。对 商提供的信息，应通过致电厂家等方式确认。另外，还要索要正规发票、保修卡等有效凭证。
购物却遇霸王条款
案例：朝阳区的潘小姐最近在网上购 了一套洁具，由于送货时间延误了两次，她很生气。虽然产品质量没什么问题，但她还是直接给了中评。她随后发现， 家在 “售后服务”条款中明确指出“支持7天无条件退换货，一年免费维修(不与 家沟通而给中差评除外)”。虽然洁具目前没什么问题，但她对这个条款的合理性产生了怀疑：这不是一种威胁吗？
调查：京华家居记者查看多个网络店铺发现，有的品牌确实在“售后服务”一栏中标明：支持7天无条件退换货，一年免费维修(不与 家沟通而给中差评除外)。还有不少商家强调“收到货不满意可七天无理由退换(需保持原包装退回，并承担来回运费，法国地标酒店Accor 耀眼 内部设计开启视觉盛宴并保证我们第二次 不受影响)”。这些都是合理的吗？
装一网消费提示：这个售后服务带有附加条件(如不与 家沟通而给中差评不享受7天无条件退换货，一年免费维修)的行为，是无效的。国家关于保修退换货有强制性规定，有些产品如家具等属于包修包退包换的“三包”规定。另外，根据相关法规，只要产品质量不合格， 家就得承担相应的义务，与给不给“中差评”无关。
